当前位置: 完美商城服务协议

完美商城服务协议

完美商城服务协议

版本生效日期:2019年1月1日

引言

欢迎您访问本网站,本网站的网络运营服务由完美世界(北京)软件科技发展有限公司(以下简称“完美世界”或“我们”)向您提供。网站服务在本用户协议中是指您访问本网站或在本网站购物时我们向您提供的产品和服务。为使用完美世界的网站服务,您应当阅读并遵守《完美商城服务协议》(以下简称“本协议”)和《完美世界隐私政策》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制完美世界责任的条款、对用户权利进行限制的条款、约定争议解决方式和司法管辖的条款等,以及开通或使用某项服务的单独协议或规则。为了使您充分理解本协议的内容,本协议中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款,我们已采用粗体字进行标注提示您注意。

如果您不同意本协议的任何内容,我们将无法为您提供网站服务,您应立即停止使用我们的服务。当本协议进行更新后,我们会及时在本网站发布最新版本。如您不同意本协议的更新内容,我们将无法继续为您提供网站服务。 

如对本协议或相关事宜有任何问题,您可以通过我们的在线客服与我们联系。

本协议包括如下内容:

1、账号管理

2、商品信息

3、订单生效规则

4、支付规则

5、配送与交付

6、用户的权利和义务

7、完美世界的权利义务

8、个人信息的保护

9、知识产权

10、违约责任

11、适用的法律和争议解决

12、协议的生效与变更

13、其他

附件一:退换货政策

附件二:发票政策

1. 账号管理

1.1 您可以以游客的身份访问商城网站,若您需要在商城网站中进行购物,则需要登录本网站的相关账户,登录账户包括老虎账号、完美通行证、神盾账户(以下统称“完美账户”)或与我们合作的第三方平台的相关账户。若您没有上述完美账户,您可以选择注册新账号进行登录,即进行新用户注册,您可以选择手机注册或邮箱注册,并按注册要求填写相应信息。注册成功后,我们会为您开通一个完美账户,作为您使用本网站服务的唯一身份标识。

1.2 完美账户的所有权归属于完美世界,您仅拥有完美账户的使用权。

1.3 为保护您的权益,您在设定完美账户的密码时,请勿使用重复性或者连续数字的简单密码。请您必妥善保管您的完美账户、登录密码、支付密码(如有)及您在其项下填写的所有个人信息。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,本网站并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

1.4 您如果遗忘了密码或者密码被他人修改,您可以按照本网站公布的账号及密码找回规则,通过本网站提供的账号及密码找回系统程序进行找回,或者在第一时间联系本网站的客服人员协助找回,但本网站不保证一定可以找回。

1.5 您可以通过联系在线客服注销您的账户。

我们在此善意的提醒您,您注销账户的行为会给您的售后维权带来诸多不便,且注销账户后,您的个人信息我们只会在本网站前台系统中去除,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理,但国家法律法规、规章、规范性文件或政府的政策、命令等另有要求或为履行我们的合规义务而保留您的个人信息的除外。

经本网站确认您的账户满足以下条件的,您的账户将被注销:

(1) 账户无任何纠纷,包括投诉举报和被投诉举报;

(2) 账户为正常使用中的账户且无任何账户被限制的记录;

(3) 账户内无未完成的订单、服务;

(4) 账户已经解除与其他网站、其他APP的授权登录或绑定关系。

2. 商品信息

2.1 本网站将尽所有合理、必要的努力使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息真实准确、全面详细。如您发现商品信息错误或有疑问的,请在第一时间联系在线客服告知我们,并中止提交该订单。

2.2 您已理解,如您订购的商品或服务发生缺货的,我们会以合理的方式及时通知您,并及时为您取消订单,退还您已支付的订单款项。

3. 订单生效规则

3.1 本网站上显示的所有价格都是以人民币为计价单位,包括所有的税费,但不包括运费。结账之前运费会自动计算包含在订单总价之内。在商品详情页面里您可以找到所有的相关信息,支付价格为下订单时的有效价格。

3.2 当您下订单时,请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

3.3 您提交订单即表示对订单中所确认的订购商品、收货地址等信息的准确性负责。如果因为您填写的收货人联系电话、地址等信息错误,导致销售方将货物交付给非您指定的收货人的,由此造成的损失由您自行承担。

3.4 您理解并认可本网站上的订单生效规则:

3.4.1 本网站上展示的商品信息(如商品名称、价格、商品描述等)仅构成要约邀请。

3.4.2 当您作为消费者为生活消费需要通过本网站订购商品并成功提交订单(订单内容应包含购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息)、支付货款时,您与本网站就已支付货款部分的订单成立合同关系并在您与本网站之间产生相应的法律约束力。

4. 支付规则

在您进行订单结算时,您可以选择与本网站合作的第三方支付机构(包括支付宝、微信支付及银联、网联等支付通道, 以下称“支付机构”)所提供的支付服务进行订单结算。您知晓支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。具体支付条款依照支付机构所发布的条款。

5. 配送与交付

5.1 在当您下单并在线完成支付后,与本网站合作的第三方配送公司(包括但不限于中通、顺丰、圆通等,以下称“配送公司”)将负责把您的订单配送到您指定的收货地址,系统或单据记录的签收时间为交付时间,为此,您应该在签收前仔细检查商品。若您购买的商品采用在线传输方式交付的,该商品进入您指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间;您购买服务的,生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。

5.2 您在本网站购买的商品将按照本网站上您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间,参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息,您知悉并确认,您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品,因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

5.3 因如下情况造成订单延迟或无法配送等情况,本网站将无法承担迟延配送或无法配送的责任:

5.3.1 客户提供错误信息和不详细的地址;

5.3.2 货物送达无人签收或拒收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;

5.3.3 不可抗力,例如:自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。

6. 用户的权利和义务

6.1 您有权根据本协议的约定,以及本网站上发布的相关规则在本网站上查询和浏览本网站运营者信息(见本网站公示),订购具体商品、参与商品评论、上传商品图片、参加本网站的有关活动以及其他服务。

6.2 您有权在本网站提供的评价系统中对与您达成交易的商品及/或服务进行评价。您应当理解,您在本网站的评价信息是公开的,如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息,您有权选择通过匿名形式发表评价内容。

6.3 您的评价内容不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息;您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。如有违反,本网站将有权对您实施上述行为所产生的信息进行屏蔽。

6.4 您保证在本网站购买商品过程中遵守法律法规、不违背社会公德及遵守诚实信用原则,不扰乱本网站的正常秩序,您不得实施以下任一行为:

6.4.1 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非本网站认可的方式访问或登录本网站;

6.4.2 通过任何方式对本网站造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷;

6.4.3 通过发送病毒等行为攻击其它用户的账号或终端设备;

6.4.4 冒充本网站工作人员欺骗其他用户;

6.4.5 下单后无正当理由拒不收货;

6.4.6 通过留言、评价等手段发送违法或垃圾信息;

6.4.7 协助他人获取不正当利益;

6.4.8 教唆他人从事本协议所禁止的行为;

6.4.9 本网站其他规则规定的不当行为。

6.5 您享有言论自由权利,并拥有适度修改、删除自己发表有关商品评论的权利。您理解并保证不在本网站传输或发表包含以下内容的言论:

6.5.1 反对宪法所确定的基本原则,煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的;

6.5.2 煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度,煽动、分裂国家,破坏国家统一的;

6.5.3 损害国家机关信誉的、损害国家荣誉和利益的、损害社会公共利益和涉及国家安全的;

6.5.4 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

6.5.5 任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的;

6.5.6 捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;

6.5.7 宣扬封建迷信、邪教、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;

6.5.8 骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽的、不文明的、公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的,或者进行其他恶意攻击的;

6.5.9 其他违反法律法规的内容。

6.6 未经本网站同意,禁止用户在本网站上发布任何形式的广告。

6.7 本协议依据国家相关法律法规规章制定,您同意严格遵守以下义务:

6.7.1 从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法律法规;

6.7.2 不得利用本网站从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动;

6.7.3 不得干扰本网站的正常运营秩序,不得侵入本网站及国家计算机信息系统。

6.8 除本协议或另有约定外,您理解并保证不利用完美账户进行经营活动、牟利行为及其他未经本许可的行为,包括但不限于以下行为:

6.8.1 严禁转卖本账户、抵用券或其他类型的优惠券、礼品卡、或利用本账户进行其他经营性行为等;

6.8.2 恶意利用技术手段或其他方式,为获取优惠、折扣或其他利益而注册多个账户、下单等行为,影响其他用户正常消费行为或相关合法权益、影响本网站正常销售秩序的行为;

6.8.3 以再销售或商业使用为目的,对本商品或服务进行购买的(与本网站另有合同约定的除外);

6.8.4 商品或服务的供应商、代理商对其所供商品进行回购的行为;

6.8.5 任何对商品目录、说明、价格、数量、其他用户信息或其他内容的下载、转载、收集、衍生利用、复制、出售、转售或其他形式的使用,无论是否通过Robots、Spiders、自动仪器或手工操作;

6.8.6 本网站相关规则、政策、网页、活动规则中限制、禁止的行为;

6.8.7 其他影响本网站对完美账户正常管理秩序的行为。

6.9 您不得利用任何非法手段获取其他用户个人信息,不得将其他用户信息用于任何营利或非营利目的,不得泄露其他用户或权利人的个人隐私,否则本网站有权采取措施制止您的上述行为,情节严重的,将提交公安机关处理。

6.10 您不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或其他合法权利的内容;如果有其他用户或权利人发现您发布的信息涉嫌知识产权侵权或其他合法权益争议的,本网站将会应用户或权利人的要求,采取删除您发布的信息,或者其他必要措施。

7. 完美世界的权利义务

7.1 您的购买行为应当基于真实的消费需求,不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱本网站正常交易秩序的行为。基于维护本网站交易秩序及交易安全的需要,完美世界发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。

7.2 完美世界有义务在现有技术的基础上维护整个网站的正常运行,并努力提升和改进技术,使您的网上交易活动得以顺利进行。

7.3 您理解并认同,因网上交易平台的特殊性,本网站没有义务对所有用户使用本网站平台交易服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户在本网站上有下列行为的,将授权本网站可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断,并有权做出相应处理,而无须事先通知用户或取得用户同意:

7.3.1 本网站有权对用户的注册信息及购买行为进行查阅,如发现注册信息或购买行为中存在任何问题的,有权向用户发出询问及要求改正或者做出冻结或关闭账户、取消订单等处理;

7.3.2 用户违反法律法规、本协议或本网站任何规则或存在任何恶意行为的,本网站有权采取删除信息、禁止发言、限制订购、注销账户等措施。

7.4 用户理解并同意,当国家行政、司法机关主动依职权或根据他人的投诉,调查用户在本网站上的相关行为时,本网站有义务予以配合,并将所掌握的信息提供给上述国家机关。

7.5 除非另有明确的书面说明,完美世界不对本网站的运营及其包含在本网站上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(但法律法规另有规定的除外)。

7.6 完美世界有权依据合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,您应独自承担由此而产生的一切法律责任。

8. 个人信息的保护

完美世界非常重视用户个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护。您在本网站进行注册、浏览、下单购物、发表评价、参加活动等行为时,涉及您的真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、订单详情、评价或反馈、投诉内容、cookies等信息的,本网站有权从完成交易、提供配送、售后及客户服务、开展活动、提升顾客体验等多种角度予以收集及在法律允许和您授权的范围内使用,同时将对您的个人信息予以严格保密,具体详见《完美世界隐私政策》

9. 知识产权

9.1 本网站上的图表、标识、网页页眉、按钮图标、文字、服务品名等标示在网站上的信息都是本网站运营方及其关联方的财产,受中国和国际知识产权法的保护。未经本网站许可,任何人不得使用、复制或用作其他用途。

9.2 本网站的用户发表的任何形式的信息内容(包括不限于评价、咨询、图片等)仅代表作者本人观点,与本网站立场无关,作者文责自负。

9.3 本网站有权将用户在本网站发表的商品使用体验、商品讨论或图片进行使用,授权他人使用或者与其他人合作使用,使用范围包括但不限于网站、电子杂志、杂志、刊物等,使用时需为作者署名,以发表信息时注明的署名为准,但有附带版权声明者除外。

9.4 用户在本网站上发表的任何形式的信息内容(包括转贴的信息内容)版权仅归属原作者所有,若作者有版权声明或原作从其他网站转载而附带有原版权声明者,其版权归属以附带声明为准。

9.5 任何转载、引用发表于本网站的有版权的信息内容须符合我国《著作权法》及相关法律法规的规定。

9.6 本网站尊重他人的知识产权。如果您认为您的知识产权(比如版权或商标权利等)受到了侵犯,请联系本网站公示的客服向我们提供涉嫌侵权的相关信息。我们会尽快对权利人有关其权利可能受到的任何侵害予以回复。

10. 违约责任

10.1 若您违反本协议或相关服务条款的规定,完美世界有权做出独立判断并采取暂停或注销您的账号、冻结账号内余额、取消相应交易订单、停止发货等措施,并且若因此导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失,您应当独立承担责任;完美世界因此遭受损失的,您也应当予以赔偿。

10.2 您知悉并同意,如本网站违反本协议的约定,本网站承担责任的范围以可以合理预见的您实际遭受的经济损失为限。

10.3 您知悉并同意,不论在任何情况下,本网站均不对因互联网设备正常维护、互联网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障以及不可抗力(见第5.3.3条)或第三方的不作为而造成的不能履行或延迟履行承担违约责任。

11. 适用的法律和争议解决

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区的法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应首先通过友好协商方式解决;协商不成的,任何一方均应向完美世界(北京)软件科技发展有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

12. 协议的生效与变更

12.1 您使用本网站提供的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。

12.2 本网站有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后,如果您继续使用本网站提供的服务,即视为您已接受变更后的协议。

12.3 您在使用本网站某一特定服务时,该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则(以下统称为“单独协议”),您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议;您使用前述特定服务,即视为您已阅读并同意接受相关单独协议。

13. 其他

13.1 本协议与《完美世界用户服务协议》的内容如有任何冲突,以本协议的约定为准。

13.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因被视为完全或部分无效或不具有执行力,该条应视为可分的,且不影响本协议的任何其余条款的有效性、约束力及可执行性。

13.3 本协议未明示授权的其他权利仍由完美世界保留,您在行使这些权利时须另外取得完美世界的书面许可。完美世界如果未行使前述任何权利,并不构成对该权利的放弃。

13.4 本协议中的标题仅为方便而设,不具法律或契约效果。

附件一:退换货政策

从本网站购买的商品(虚拟商品除外),支持7天退货;虚拟商品由于其特殊的商品性质,本网站不提供退换货服务。您可以通过联系本网站公示的客服联系方式,在线申请退换货。退货的期限,从您收到本网站商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下,会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。

1、支持无忧退货的情况及要求,主要有(详情请参考第5条具体退货标准):

(1)商品质量问题;

(2)商品损失缺发;

(3)商品完好无拆封,相关附件齐全。

2、下述情况下的商品,本网站不支持退换货:

(1)任何非完美商城出售的商品;

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号防伪标记、条形码、二维码等;

(4)商品的外包装、配件、赠品(需要和主商品一起退换)、发货单、吊牌、三包证书、说明书不完整,发票缺失或涂改;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(商品质量问题除外)

(6)商品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、服饰已穿洗、光盘已安装等。

(7)购买时产品页面明确说明不支持退货的商品。

(8)其他依法不应办理退换货的。

3、您在线申请退货时,请确保:

(1)商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

(3)防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

(4)如有赠品,也必须将赠品一并退回;

(5)请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。

4、退换货流程

第一步:在线申请退换货

请在退货期限内(请留意订单说明),进入“个人中心→我的订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。

第二步:等待客服确认

退货申请提交后,本网站客服将在3个工作日内完成确认,确认结果将通过电话或在线客服及时与您沟通。

第三步:寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需本网站承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起7天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

第四步:客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在15个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

5、具体退货标准

退货类型 情况分类 补充说明
质量问题 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 退货邮费,由本网站承担
商品损失缺发 商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
退货邮费,由本网站承担
商品完好未拆封 经客服确认,因用户个人原因产生的退货 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
购买和寄回邮费,由客户个人承担

6、本《退换货政策》的修改

我们经提前7天通知您修改本《退换货政策》的条款,该等修改构成本《退换货政策》的一部分,如您不同意修改的有权停止使用,如继续使用的视为同意修改。

附件二:发票政策

一、 发票开具

1、所有商品发票均由本网站负责开具,且所有开具的发票均为合法有效。

2、在您的订单完成后,您可以通过联系本网站公示的客服联系方式,在线申请开具发票,本网站审核通过后,会在3个工作日内开具相应发票并通过邮寄方式单独寄送给您,寄送费用由本网站承担,您可以在订单备注里查询进度。若您因特殊情况,需加速发票开具流程,您可以在“添加售后备注”说明,催促本网站运营处理。若您的订单中存在多个商品,则需分别添加多个商品售后信息明确开发票需求,汇总添加售后备注。

3、您需要提交的发票信息包括订单号、用户姓名(个人/单位名称)、税号(个人不需要)、用户地址、用户联系方式。

4、所有商品仅按您实付现金金额开具发票,不包括抵用券、返利金额、礼品卡等金额部分。

5、本网站销售的虚拟商品的发票开具不需要客服操作,您可以通过账号管理进行发票开具的操作。

二、补开/换开发票

若您在收到发票后发现非本人原因导致如发票信息与您输入的开票信息、订单信息不一致。请在自开票日期起30天内,致电客服人员为您安排办理换开发票事宜;如发票未按要求补开,请在收到货物后30天内联系客服人员。

温馨提示:因换票需寄回发票,请妥善保管已收到的发票。